ORDENANZA DE ACCESO A IDIOMAS

PROCESO DE QUEJAS

La Oficina de Participación Cívica y Asuntos de Inmigrantes (OCEIA por sus siglas en inglés) es la agencia que monitorea la Ordenanza de Acceso a Idiomas de la Ciudad (LAO por sus siglas en inglés).  Todos los departamentos de la ciudad deben proveer acceso en los siguientes idiomas: chino (cantonés y mandarín) y español. En adición a esto, durante los próximos 18 meses los departamentos también deben proveer servicios en el idioma filipino (tagalog).

Cómo Presentar una Queja

Usted puede presentar una queja sobre cualquier agencia de la ciudad ante OCEIA por teléfono, por escrito o por correo electrónico.

Formularios

1.      Chino

2.      Español

3.      Ruso [estará disponible próximamente]

4.      Filipino (Tagalog)

Acuse de Recibo

Si usted presenta su queja de manera electrónica, usted recibirá un acuse de recibo de su queja por vía electrónica dentro de las 48 horas de haber sido recibida por OCEIA.

Si usted presenta su queja por vía telefónica o por correo postal, se le enviará por correo un acuse de recibo de su queja por escrito dentro de 10 días de haber sido recibida.

Proceso de Quejas

OCEIA le enviará su queja a la agencia correspondiente para su disposición y resolución.  Actualmente, cada departamento de la ciudad tiene su propio proceso para resolver quejas. OCEIA le enviará un aviso del estatus de su queja 30 días después del acuse de recibo de su queja.